El valor de las quejas y reclamaciones en el punto de venta
Las quejas y reclamaciones en el punto de venta no suelen ser acogidas con mucha alegría pero hay que considerar su fuerza y aplicar las conclusiones obtenidas a las futuras estrategias de marketing. Según el estudio, realizado en 2011 por Harris Interactive, “Customer Experience Improvement Study”, tan solo 4 % de los consumidores descontentos se…